• 转化率
    • 客服不够狼性,因为KPI不够感性

      如果让老板来做客服,转化率可能会很高。因为老板除了对产品更了解之外,对线索、成交更加充满“狼性”:每一个咨询的访客,都可能是一块“肥肉”,做为老板,自然竭尽全力去要线索、促成交。这种“狼性”,源自于利益一致:老板的利益,就是公司的利益,两者的利益是一致的,所以每多一条线索,都多一份赚钱的可能。对于产品知识、话术技巧,我们通过知识库来解决。而对线索和成交的狼性,要靠KPI来激发。—、错误的KPI,让客服消极怠工为了提高客服的积极性,很多公

    • 客服转化差,因为缺了TA

      与电商等行业的客服不同,大部分SEM客服的主要工作,是索要联系方式。由于访客意向强度、网站被信任程度、客服专业程度等原因,使客服工作产生不同的转化,也就是:对话率、线索率。如果客服不能转化访客,那么之前的所有推广工作都没有意义。影响对话率、线索率的主要原因有两个:页面、客服。这篇文章就是解决客服的问题。和解决着陆页问题一样,想提高客服的线索率,就要先搞清楚,是什么拉低了线索率。—、影响客服转化的原因捋一下客服接待的流程,然后一项项分析:

    • 企业网络营销需要注意的几个事项

      我们都知道最终追求的目标是成交(销售额)最大化,然而电商工作是从流量(访客数量)开始,从流量到销售额还有很长的一系列工作过程,可以分为几个阶段,每一个阶段都会存在一个转化率。工作中,我们要做的就是要把每一阶段的转化率的做到最好,这样才有可能实现业绩倍增。在我接触过的这么多企业中,很少有企业能够主动的有意识的、系统化的针对这每一级转化率设计目标,并去积累数据,分析数据。对于有经验的电商管理人员来说,这不难理解,但在实操过程中却很难下手,难

    • 竞价基础:展现到转化详解!

      今天给大家讲的内容是非常基础的,很多小白都不清楚展现、点击、抵达、对话、转化的含义以及影响它们的因素,虽然很基础,但是却非常的重要。一、展现在网民搜索时,如果账户内符合网民搜索需求的关键词被触发,该关键词所对应的创意将出现在搜索结果页,称之为关键词和创意的一次展现。我们进行推广的广告内容,只有展现在搜索用户的面前,我们才能进行下面的跟进工作,所以展现是我们获得客户流量的基础。展现的影响因素第一,关键词。不同的关键词有不同的搜索量,搜索量